Soporte técnico

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Nuestro equipo técnico está disponible para acompañarte en la implementación, configuración y mantenimiento de tus soluciones Netcamara.

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Cómo acceder al soporte

Proceso de atención paso a paso

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Completá el formulario de contacto o escribinos por email con tu número de licencia.

Clasificación del caso

Nuestro equipo evalúa la prioridad y te asigna un técnico especializado.

Diagnóstico y resolución

Trabajamos junto a vos para identificar y resolver el problema, remoto o presencial.

Cierre y seguimiento

Confirmamos la resolución y documentamos el caso para referencia futura.

Niveles de soporte

Opciones según tus necesidades

📧

Incluido

Soporte estándar

Atención por email con respuesta en horario comercial. Incluido en todas las licencias.

☎️

Premium

Soporte prioritario

Atención telefónica y remota con SLA garantizado. Para instalaciones críticas.

🏢

Enterprise

Soporte on-site

Visita técnica presencial para diagnóstico y configuración. A convenir según proyecto.

Preguntas frecuentes

FAQ de soporte

¿Cómo descargo las actualizaciones de VMSCorporate?

Las actualizaciones se notifican por email a los clientes activos. El instalador está disponible en el portal de clientes o se envía por solicitud al soporte.

¿El soporte es remoto o presencial?

Ofrecemos soporte remoto como primera línea. Si el problema requiere intervención física, coordinamos una visita técnica.

¿Qué información necesito tener antes de contactar soporte?

Tener a mano el número de licencia, la versión de VMSCorporate instalada y una descripción del problema (con capturas si es posible) agiliza mucho el proceso.

¿Puedo solicitar capacitación para mi equipo?

Sí, ofrecemos capacitaciones técnicas y de usuario para equipos de seguridad y administración. Consultanos por disponibilidad y modalidades.